Shopify 盘点小企业常用销售工具：POS、CRM、邮件营销与聊天工具

Shopify 发布了一份面向小企业主的销售工具指南，把常用工具按功能分为八类：一体化销售平台、CRM 软件、POS 与支付处理、线索获取与邮件营销、在线聊天、分析与报表、销售自动化，以及联盟与社交软件。文章对销售工具的定义是帮助企业管理线索、完成交易并维护客户关系的软件平台，包括 POS 系统、CRM 平台和 AI 工具。

各类工具与代表产品

一体化平台方面，文章以 Shopify 为例，称每个 Shopify 套餐都包含统一的 POS 系统，可同步线上与线下销售，并提供免费的客户聊天工具、内置客户分群能力和国际销售支持。

CRM 方面，文章列出 Shopify 客户分群、HubSpot CRM、Zoho CRM。HubSpot CRM 核心版永久免费，付费套餐 10 美元/席位/月起；Zoho CRM 最多三名用户免费，付费套餐 14 美元/用户/月起，按年计费。

POS 与支付方面，Shopify POS 基础版随任意付费 Shopify 套餐提供，套餐 29 美元/月起，进阶零售功能 89 美元/月起；PayPal 每笔交易收取 2.29% 费用，另需支付 Shopify 对第三方支付网关的附加费；Afterpay 为先买后付选项，商户费率各有不同。

线索获取与邮件营销方面，Shopify Forms 随任意 Shopify 套餐提供；Klaviyo 付费套餐 15 美元/月起，最多 250 个联系人和 150 条消息额度免费；Flodesk 套餐 19 美元/月起，含不限量邮件，其入门免费版不含邮件发送；Black Crow AI 需询价。

在线聊天方面，Shopify Inbox 随任意 Shopify 套餐免费提供，会在对话中自动显示订单和产品信息；Tidio 有面向小体量的免费版，付费套餐 29 美元/月起；Gorgias 将聊天、邮件和社交媒体消息汇总到一处。

来源中的品牌说法

旧金山时尚品牌 Modern Citizen 联合创始人 Jessica Lee 在 Shopify Masters 播客中表示，公司早期采用 SaaS 工具对增长帮助很大。护肤品牌 Three Ships 联合创始人 Laura Thompson 在同一播客中称，邮件营销占其营收的 30% 至 35%，长篇的创始人手记效果最好。Jessica 还提到，他们会向顾客提出 40 到 50 个问题收集反馈。

编辑部观察

这份清单的定价与免费额度均来自 Shopify 文章本身，属于厂商公布口径，实际费用会随套餐、交易量和地区变化，选型前应自行核对最新条款。文章把工具按销售流程环节分类，对小企业主更实用的做法是先定位当前最耗时的环节，再对应试用一类工具，而不是一次性铺开全部品类。文中引用的品牌案例均为其自身表述，不构成对工具效果的一般性保证。